{"id":69,"date":"2026-10-30T21:41:29","date_gmt":"2026-10-30T21:41:29","guid":{"rendered":"https:\/\/votrix.eu\/?p=69"},"modified":"2026-11-02T16:54:44","modified_gmt":"2026-11-02T16:54:44","slug":"loi-n-232-de-2022-relative-aux-clients-sourds","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/votrix.eu\/fr\/blog\/law-232-2022-deaf-customers\/","title":{"rendered":"La loi n\u00b0 232\/2022 et les clients sourds : ce que les banques, les institutions et les entreprises doivent faire"},"content":{"rendered":"<div class=\"vtx-blog\">\n<a href=\"#top\" id=\"fab-top\" aria-label=\"Haut de la page\" title=\"Haut de la page\">\u2191<\/a>\n<main id=\"main-content\"><section><div class=\"wrap\">\n<article class=\"post\">\n<div class=\"lang-en\" lang=\"en\">\n<p class=\"post-meta\"><time datetime=\"2026-10-30\">30 octobre 2026<\/time> \u00b7 Gheorghe Rusu<\/p>\n<h1>La loi n\u00b0 232\/2022 et les clients sourds : ce que les banques, les institutions et les entreprises doivent faire<\/h1>\n<div class=\"cover\"><picture><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/votrix.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/man-using-sign-language-while-talking-to-a-teller-at-a-bank-counter-photo.jpeg\" alt=\"Un client sourd communiquant en langue des signes au guichet d&#039;une banque.\" width=\"1200\" height=\"800\"><\/picture><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 compter du 28 juin 2025, les banques, les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications, les boutiques en ligne et les entreprises de transport en Roumanie devront rendre leurs services accessibles aux personnes en situation de handicap. Cette obligation d\u00e9coule de la loi n\u00b0 232\/2022, qui transpose en droit roumain la loi europ\u00e9enne sur l'accessibilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour un client sourd ou muet, cela change une chose toute simple : il n\u2019est plus acceptable que la seule solution pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me soit \u201c d\u2019appeler le centre d\u2019appel \u201d. Vous trouverez ci-dessous les exigences l\u00e9gales, les instances charg\u00e9es de les faire respecter, les risques encourus par les entreprises, ainsi que les mesures concr\u00e8tes qu'une organisation peut mettre en \u0153uvre d\u00e8s aujourd'hui pour communiquer avec les clients qui ne peuvent ni entendre ni parler.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu'est-ce que la loi n\u00b0 232\/2022 ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La loi n\u00b0 232 du 19 juillet 2022 transpose la directive (UE) 2019\/882, connue sous le nom d\u2019\u00ab Acte europ\u00e9en sur l\u2019accessibilit\u00e9 \u00bb (EAA), dans le droit roumain. Elle a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e au Journal officiel n\u00b0 743 du 25 juillet 2022 et entrera en vigueur le 28 juin 2025, \u00e0 la m\u00eame date que dans tous les \u00c9tats membres de l'Union europ\u00e9enne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La loi d\u00e9finit des exigences en mati\u00e8re d'accessibilit\u00e9 pour certains produits et services destin\u00e9s aux consommateurs. Elle a pour objectif de garantir qu'une personne en situation de handicap puisse utiliser ces services de mani\u00e8re autonome : les percevoir, les comprendre et les utiliser sans avoir besoin de l'aide de quelqu'un d'autre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dates importantes :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><td>Date<\/td><td>Que se passe-t-il ?<\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>28 juin 2025<\/td><td>La loi s'applique aux produits et services propos\u00e9s aux consommateurs<\/td><\/tr><tr><td>28 juin 2027<\/td><td>Entr\u00e9e en vigueur des dispositions relatives aux appels d'urgence au 112<\/td><\/tr><tr><td>28 juin 2030<\/td><td>La p\u00e9riode de transition prend fin pour les services qui utilisent des produits mis en service avant 2025 et pour les contrats existants<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qui est soumis \u00e0 cette loi ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La loi s'applique aux entreprises qui proposent aux consommateurs les services suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>services bancaires aux particuliers (comptes, cartes, pr\u00eats, services bancaires en ligne et sur mobile) ;<\/li>\n\n\n\n<li>services de communications \u00e9lectroniques (t\u00e9l\u00e9phone, Internet, messagerie) ;<\/li>\n\n\n\n<li>le commerce \u00e9lectronique (boutiques en ligne et leurs applications) ;<\/li>\n\n\n\n<li>le transport de passagers par avion, train, bateau et autocar : sites web, applications, billets \u00e9lectroniques, informations sur les voyages et bornes libre-service ;<\/li>\n\n\n\n<li>l'acc\u00e8s aux services de m\u00e9dias audiovisuels, aux livres num\u00e9riques et aux logiciels sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La loi s'applique \u00e9galement \u00e0 certains produits : ordinateurs, t\u00e9l\u00e9phones, tablettes, terminaux de paiement, distributeurs automatiques de billets et distributeurs automatiques de billets de transport.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>D\u00e9rogation pour les micro-entreprises.<\/strong> Les entreprises qui fournissent des services, comptent moins de 10 salari\u00e9s et r\u00e9alisent un chiffre d'affaires annuel inf\u00e9rieur \u00e0 l'\u00e9quivalent de 2 millions d'euros sont exempt\u00e9es des exigences en mati\u00e8re d'accessibilit\u00e9. Il existe \u00e9galement une exception pour \u201c charge excessive \u201d : une entreprise peut faire valoir que la mise en \u0153uvre des am\u00e9nagements n\u00e9cessaires entra\u00eenerait des co\u00fbts excessifs. Elle doit toutefois proc\u00e9der \u00e0 une \u00e9valuation et la documenter, celle-ci pouvant \u00eatre demand\u00e9e par les autorit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour une banque, un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique ou une cha\u00eene de magasins, ces exceptions ne s'appliquent pratiquement pas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce que cela signifie concr\u00e8tement pour les clients sourds et muets<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les personnes souffrant d'un handicap auditif ou de la parole, l'exigence la plus directe concerne la communication. Les services de communication \u00e9lectroniques doivent fournir un service de sous-titrage en temps r\u00e9el et, lorsque la vid\u00e9o est disponible, une \u201c conversation compl\u00e8te \u201d : voix, texte et vid\u00e9o synchronis\u00e9s au cours d'un m\u00eame appel. Les \u00e9quipements terminaux doivent \u00eatre capables de traiter le texte en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Concr\u00e8tement, un client qui ne peut ni entendre ni parler devrait pouvoir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>lire ce qui leur est dit, et pas seulement \u00e9couter (sous-titres, transcriptions, texte en temps r\u00e9el) ;<\/li>\n\n\n\n<li>r\u00e9pondre par \u00e9crit lorsqu'ils ne peuvent pas s'exprimer oralement, et faire en sorte que leur message parvienne \u00e0 leur interlocuteur ;<\/li>\n\n\n\n<li>effectuer les m\u00eames d\u00e9marches que les autres clients sur le site web, dans l'application et via le service client, sans avoir besoin qu'un membre de leur famille \u201c appelle en leur nom \u201d ;<\/li>\n\n\n\n<li>recevoir des informations de service par au moins deux canaux sensoriels, tels que le texte et l'audio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un d\u00e9tail important : la loi se concentre sur les canaux et les produits num\u00e9riques. Elle ne r\u00e9glemente pas en d\u00e9tail les interactions en face \u00e0 face au guichet. Cependant, un client sourd qui se rend en agence est confront\u00e9 au m\u00eame probl\u00e8me que s\u2019il appelait par t\u00e9l\u00e9phone. Une institution qui se pr\u00e9occupe de la communication num\u00e9rique mais qui laisse le client livr\u00e9 \u00e0 lui-m\u00eame au guichet n\u2019a pas v\u00e9ritablement r\u00e9solu le probl\u00e8me de l\u2019accessibilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qui veille au respect des r\u00e8gles et quels sont les risques pour les entreprises ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les missions de contr\u00f4le sont r\u00e9parties entre plusieurs autorit\u00e9s, en fonction du secteur :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><td>Champ<\/td><td>Autorit\u00e9<\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Services bancaires aux particuliers, mat\u00e9riel informatique, liseuses \u00e9lectroniques<\/td><td>ANPC<\/td><\/tr><tr><td>Services de communications \u00e9lectroniques<\/td><td>ANCOM<\/td><\/tr><tr><td>Commerce en ligne, sites web et applications mobiles, livres num\u00e9riques<\/td><td>ADR (Autorit\u00e9 roumaine de la num\u00e9risation)<\/td><\/tr><tr><td>Services de m\u00e9dias audiovisuels<\/td><td>CNA<\/td><\/tr><tr><td>Informations sur les transports et bornes libre-service dans le domaine des transports<\/td><td>Minist\u00e8re des Transports et des Infrastructures<\/td><\/tr><tr><td>Terminaux de paiement et billets \u00e9lectroniques<\/td><td>Minist\u00e8re de l'\u00c9conomie<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les amendes pr\u00e9vues par la loi vont de 5 000 \u00e0 15 000 lei, selon la nature de l'infraction. Outre l'amende, les autorit\u00e9s peuvent imposer des mesures suppl\u00e9mentaires : retrait du produit du march\u00e9, suspension des activit\u00e9s ou retrait des autorisations.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour une banque, l'amende en elle-m\u00eame est modeste. Le v\u00e9ritable risque est d'ordre r\u00e9putationnel et juridique : plaintes pour discrimination d\u00e9pos\u00e9es aupr\u00e8s du Conseil national de lutte contre les discriminations (CNCD), contr\u00f4les r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et perte de client\u00e8le. Et un client sourd qui ne peut pas se d\u00e9brouiller seul ne part pas tout seul : sa famille part g\u00e9n\u00e9ralement avec lui.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mesures concr\u00e8tes \u00e0 l'intention d'un \u00e9tablissement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une banque, une universit\u00e9 ou un prestataire de services peut commencer par suivre les \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Faites le point sur les canaux par lesquels vos clients vous contactent :<\/strong> en personne, par t\u00e9l\u00e9phone, via un centre d'appels, par chat, par e-mail, via une application, sur un site web. Pour chacun de ces canaux, posez-vous la question suivante : un client sourd peut-il l'utiliser de mani\u00e8re autonome ? Et qu'en est-il d'un client qui ne parle pas ?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>V\u00e9rifiez votre site web et votre application<\/strong> conform\u00e9ment \u00e0 la norme EN 301 549 (qui correspond pour l'essentiel aux WCAG 2.1 niveau AA) : sous-titres pour les vid\u00e9os, contraste, navigation sans souris, formulaires clairs.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proposer une alternative textuelle pour chaque canal vocal.<\/strong> Si le seul moyen de d\u00e9bloquer une carte est de passer par t\u00e9l\u00e9phone, un client sourd se retrouve exclu.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>G\u00e9rer les interactions en face \u00e0 face au guichet : utiliser<\/strong> un \u00e9cran ou une tablette qui retranscrit les propos de l'employ\u00e9 et lit \u00e0 haute voix ce que le client tape.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Formez votre personnel.<\/strong> Quelques r\u00e8gles simples font toute la diff\u00e9rence : tournez-vous vers le client, et non vers l'\u00e9cran ; ne halez pas la voix ; et assurez-vous d'avoir bien \u00e9t\u00e9 compris.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Publier des informations sur l'accessibilit\u00e9<\/strong> (une d\u00e9claration d'accessibilit\u00e9), comme l'exige la loi, et consignez les mesures que vous avez prises en vue d'\u00e9ventuelles inspections.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Testez avec de vrais utilisateurs.<\/strong> Invitez une association de personnes sourdes \u00e0 tester vos services et \u00e9coutez leurs commentaires.<\/li>\n\n\n\n<li>\u2610 Liste des canaux de communication<\/li>\n\n\n\n<li>\u2610 Audit du site web et de l'application (EN 301 549 \/ WCAG 2.1 AA)<\/li>\n\n\n\n<li>\u2610 Alternative \u00e9crite pour chaque canal vocal<\/li>\n\n\n\n<li>\u2610 Solution de service en pr\u00e9sentiel<\/li>\n\n\n\n<li>\u2610 Formation du personnel<\/li>\n\n\n\n<li>\u2610 D\u00e9claration d'accessibilit\u00e9 publi\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>\u2610 Tests aupr\u00e8s d'utilisateurs sourds et muets<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dans quels domaines Votrix peut-il vous aider ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votrix r\u00e9sout le plus gros d\u00e9fi : la conversation en direct \u2014 que ce soit en face \u00e0 face ou par t\u00e9l\u00e9phone \u2014 avec un client qui ne peut ni entendre ni parler. L\u2019application convertit la parole en texte et le texte \u00e9crit par le client en parole, en temps r\u00e9el. Si n\u00e9cessaire, elle assure \u00e9galement la traduction entre diff\u00e9rentes langues. Et comme Votrix peut fonctionner enti\u00e8rement sur votre propre mat\u00e9riel \u2014 sur site avec Votrix PC, ou directement sur un t\u00e9l\u00e9phone ou un ordinateur portable \u2014, la conversation reste au sein de votre \u00e9tablissement et aucune donn\u00e9e n\u2019est transmise \u00e0 un cloud externe. Pour les banques, les h\u00f4pitaux et les organismes publics, cette souverainet\u00e9 des donn\u00e9es est l\u2019\u00e9l\u00e9ment le plus important : vous servez des clients sourds et de langue \u00e9trang\u00e8re sans jamais exposer leurs donn\u00e9es personnelles \u00e0 un tiers.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><td>Sc\u00e9nario<\/td><td>La solution Votrix<\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Client sourd ou non verbal au guichet<\/td><td><strong>Partager sur Votrix<\/strong>: le collaborateur parle, le client lit \u00e0 l'\u00e9cran ; le client tape du texte, l'application le lit \u00e0 voix haute<\/td><\/tr><tr><td>R\u00e9unions, cours et s\u00e9ances r\u00e9unissant plusieurs participants<\/td><td><strong>\u00c9quipes Votrix<\/strong>: sous-titrage et traduction pour les groupes<\/td><\/tr><tr><td>Appel t\u00e9l\u00e9phonique avec un client qui ne peut ni entendre ni parler<\/td><td><strong>Appel Votrix<\/strong>: l'appel est transcrit et restitu\u00e9 dans les deux sens<\/td><\/tr><tr><td>Les organisations qui souhaitent que leurs donn\u00e9es restent sur leur propre r\u00e9seau<\/td><td><strong>Votrix PC<\/strong>: installation sur site, avec des licences Share et Teams pour les employ\u00e9s<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce que l'\u00e9tablissement re\u00e7oit r\u00e9ellement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>une solution qu'elle pourra mettre en place d\u00e8s demain au guichet, sur une tablette ou un PC existant ;<\/li>\n\n\n\n<li>la communication avec les clients \u00e9trangers \u00e9galement, et pas seulement avec ceux qui sont sourds ou muets ;<\/li>\n\n\n\n<li>souverainet\u00e9 totale en mati\u00e8re d'informations : gr\u00e2ce au traitement sur Votrix PC (sur site) ou directement sur l'appareil, la conversation ne quitte jamais votre propre r\u00e9seau \u2014 un aspect essentiel pour les institutions qui traitent des donn\u00e9es sensibles ;<\/li>\n\n\n\n<li>Aucun abonnement obligatoire et aucune facturation \u00e0 l'heure lorsque vous utilisez votre propre mat\u00e9riel (PC Votrix ou mod\u00e8le int\u00e9gr\u00e9) ; les forfaits horaires ne s'appliquent que si vous choisissez d'utiliser les serveurs cloud de Votrix. Des tarifs pr\u00e9f\u00e9rentiels sont propos\u00e9s aux associations de personnes sourdes et muettes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votrix ne suffit pas \u00e0 lui seul \u00e0 garantir la conformit\u00e9 d\u2019un \u00e9tablissement \u00e0 la loi n\u00b0 232\/2022 : le site web, l\u2019application et les proc\u00e9dures doivent \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment. Cependant, cette solution r\u00e9pond pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 un aspect que l\u2019audit d\u2019un site web ne couvre pas : le moment o\u00f9 une personne sourde ou muette a r\u00e9ellement besoin de s\u2019entretenir avec vous.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/votrix.eu\/fr\/#business\"><strong>Demandez une d\u00e9monstration de Votrix pour votre organisation<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Foire aux questions<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 quelle date la loi n\u00b0 232\/2022 entrera-t-elle en vigueur ?<\/strong> 28 juin 2025. Les dispositions relatives aux appels au 112 entreront en vigueur le 28 juin 2027, et certaines p\u00e9riodes de transition s'\u00e9tendent jusqu'en 2030.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cela s'applique-t-il \u00e9galement aux petites entreprises ?<\/strong> Les micro-entreprises prestataires de services (moins de 10 salari\u00e9s et un chiffre d'affaires inf\u00e9rieur \u00e0 l'\u00e9quivalent de 2 millions d'euros) sont exempt\u00e9es des exigences en mati\u00e8re d'accessibilit\u00e9. Les entreprises plus importantes ne peuvent invoquer une \u201c charge disproportionn\u00e9e \u201d qu'en s'appuyant sur une \u00e9valuation document\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quelles sont les amendes pr\u00e9vues par la loi ?<\/strong> Entre 6 000 et 15 000 lei, selon l'obligation enfreinte. Cette sanction peut s'accompagner d'un rappel des produits ou d'une suspension des activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qui supervise les banques ?<\/strong> L'ANPC assure la surveillance des services bancaires destin\u00e9s aux consommateurs. L'ANCOM assure la surveillance des services de communications \u00e9lectroniques, tandis que l'ADR assure la surveillance des sites web, des applications et du commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un site web accessible suffit-il ?<\/strong> Non. Les clients sourds et muets doivent \u00e9galement pouvoir utiliser d'autres canaux : le t\u00e9l\u00e9phone, le service client et, surtout, le guichet. Un site web parfait ne sert \u00e0 rien \u00e0 un client qui doit appeler pour d\u00e9bloquer sa carte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qu'est-ce que le \u201c texte en temps r\u00e9el \u201d ?<\/strong> Il s'agit d'un texte transmis caract\u00e8re par caract\u00e8re, au fur et \u00e0 mesure qu'il est saisi, au cours d'une conversation. La loi impose aux fournisseurs de services de communication \u00e9lectroniques de proposer ce service afin que les personnes qui ne peuvent ni entendre ni parler puissent converser sans d\u00e9lai.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sources<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/legeaz.net\/monitorul-oficial-743-2022\/lege-232-2022\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Loi n\u00b0 232\/2022 \u2013 texte publi\u00e9 au Journal officiel n\u00b0 743\/2022<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/accessible-eu-centre.ec.europa.eu\/content-corner\/digital-library\/lege-nr-232-din-19-iulie-2022-privind-cerintele-de-accesibilitate-aplicabile-produselor-si_en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AccessibleEU (Commission europ\u00e9enne) \u2013 fiche d'information sur la loi n\u00b0 232\/2022<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/bpv-grigorescu.com\/latest\/publications\/new-accessibility-requirements-for-products-and-services-in-romania\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">BPV Grigorescu \u0218tef\u0103nic\u0103 \u2013 Nouvelles exigences en mati\u00e8re d'accessibilit\u00e9 des produits et services en Roumanie<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.amcham.ro\/business-intelligence\/new-accessibility-obligations-how-law-no-2322022-will-affect-economic-operators-starting-june-28-2025\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AmCham Roumanie \u2013 Obligations des op\u00e9rateurs \u00e9conomiques \u00e0 compter du 28 juin 2025<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.gandul.ro\/actualitate\/cristian-jura-cncd-despre-noua-lege-privind-accesibilitatea-produselor-si-serviciilor-pentru-persoane-cu-dizabilitati-obligatiile-si-sanctiunile-20587808\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">G\u00e2ndul \u2013 Cristian Jura (CNCD) s'exprime sur les obligations et les sanctions<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Cet article est publi\u00e9 \u00e0 titre purement informatif et ne constitue en aucun cas un avis juridique. Pour toute question relative \u00e0 la situation sp\u00e9cifique de votre \u00e9tablissement, veuillez consulter un avocat sp\u00e9cialis\u00e9.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div><\/section><\/main>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quelles sont les obligations impos\u00e9es par la loi n\u00b0 232\/2022 (loi europ\u00e9enne sur l'accessibilit\u00e9) aux banques et aux entreprises vis-\u00e0-vis des clients sourds et muets ? Qui en assure le contr\u00f4le et quelles sont les mesures concr\u00e8tes \u00e0 mettre en \u0153uvre pour s'y conformer ?<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":122,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rank_math_title":"Law 232\/2022 & the EAA: What Businesses Must Do for Deaf Customers","rank_math_description":"Romania\u2019s Law 232\/2022 (European Accessibility Act) applies from 28 June 2025. 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