{"id":69,"date":"2026-10-30T21:41:29","date_gmt":"2026-10-30T21:41:29","guid":{"rendered":"https:\/\/votrix.eu\/?p=69"},"modified":"2026-11-02T16:54:44","modified_gmt":"2026-11-02T16:54:44","slug":"legea-nr-232-din-2022-privind-clientii-cu-deficiente-de-auz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/votrix.eu\/ro\/blog\/law-232-2022-deaf-customers\/","title":{"rendered":"Legea nr. 232\/2022 \u0219i clien\u021bii surzi: ce trebuie s\u0103 fac\u0103 b\u0103ncile, institu\u021biile \u0219i companiile"},"content":{"rendered":"<div class=\"vtx-blog\">\n<a href=\"#top\" id=\"fab-top\" aria-label=\"Sus\" title=\"Sus\">\u2191<\/a>\n<main id=\"main-content\"><section><div class=\"wrap\">\n<article class=\"post\">\n<div class=\"lang-en\" lang=\"en\">\n<p class=\"post-meta\"><time datetime=\"2026-10-30\">30 octombrie 2026<\/time> \u00b7 Gheorghe Rusu<\/p>\n<h1>Legea nr. 232\/2022 \u0219i clien\u021bii surzi: ce trebuie s\u0103 fac\u0103 b\u0103ncile, institu\u021biile \u0219i companiile<\/h1>\n<div class=\"cover\"><picture><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/votrix.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/man-using-sign-language-while-talking-to-a-teller-at-a-bank-counter-photo.jpeg\" alt=\"Un client surd care folose\u0219te limbajul semnelor la ghi\u0219eul unei b\u0103nci.\" width=\"1200\" height=\"800\"><\/picture><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00cencep\u00e2nd cu 28 iunie 2025, b\u0103ncile, furnizorii de servicii de telecomunica\u021bii, magazinele online \u0219i companiile de transport din Rom\u00e2nia trebuie s\u0103 asigure accesibilitatea serviciilor lor pentru persoanele cu dizabilit\u0103\u021bi. Aceast\u0103 cerin\u021b\u0103 decurge din Legea nr. 232\/2022, prin care Rom\u00e2nia transpune \u00een legisla\u021bia na\u021bional\u0103 Actul european privind accesibilitatea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pentru un client surd sau mut, acest lucru schimb\u0103 un singur aspect simplu: nu mai este acceptabil ca singura modalitate de a rezolva o problem\u0103 s\u0103 fie \u201cs\u0103 sune la centrul de apeluri\u201d. Mai jos ve\u021bi g\u0103si prevederile legale, cine le aplic\u0103, riscurile cu care se confrunt\u0103 o companie \u0219i m\u0103surile concrete pe care o organiza\u021bie le poate lua, \u00eencep\u00e2nd chiar de ast\u0103zi, pentru a comunica cu clien\u021bii care nu pot auzi sau vorbi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce este Legea nr. 232\/2022<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Legea nr. 232 din 19 iulie 2022 transpune \u00een legisla\u021bia rom\u00e2n\u0103 Directiva (UE) 2019\/882, cunoscut\u0103 sub denumirea de Legea european\u0103 privind accesibilitatea (EAA). Aceasta a fost publicat\u0103 \u00een Monitorul Oficial nr. 743 din 25 iulie 2022 \u0219i intr\u0103 \u00een vigoare la 28 iunie 2025 \u2014 aceea\u0219i dat\u0103 ca \u00een toate statele membre ale UE.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Legea stabile\u0219te cerin\u021be de accesibilitate pentru anumite produse \u0219i servicii destinate consumatorilor. Scopul acesteia este de a asigura c\u0103 o persoan\u0103 cu dizabilit\u0103\u021bi poate utiliza aceste servicii \u00een mod independent: s\u0103 le perceap\u0103, s\u0103 le \u00een\u021beleag\u0103 \u0219i s\u0103 le utilizeze f\u0103r\u0103 a depinde de altcineva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Date importante:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><td>Data<\/td><td>Ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103<\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>28 iunie 2025<\/td><td>Legea se aplic\u0103 produselor \u0219i serviciilor oferite consumatorilor<\/td><\/tr><tr><td>28 iunie 2027<\/td><td>Intr\u0103 \u00een vigoare dispozi\u021biile privind apelurile de urgen\u021b\u0103 la num\u0103rul 112<\/td><\/tr><tr><td>28 iunie 2030<\/td><td>Perioada de tranzi\u021bie se \u00eencheie pentru serviciile care utilizeaz\u0103 produse puse \u00een func\u021biune \u00eenainte de 2025 \u0219i pentru contractele existente<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cine intr\u0103 sub inciden\u021ba prezentei legi<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Legea se aplic\u0103 societ\u0103\u021bilor comerciale care ofer\u0103 consumatorilor urm\u0103toarele servicii:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>servicii bancare pentru persoane fizice (conturi, carduri, \u00eemprumuturi, servicii bancare online \u0219i mobile);<\/li>\n\n\n\n<li>servicii de comunica\u021bii electronice (telefonie, internet, mesagerie);<\/li>\n\n\n\n<li>comer\u021bul electronic (magazinele online \u0219i aplica\u021biile acestora);<\/li>\n\n\n\n<li>transportul de pasageri pe cale aerian\u0103, feroviar\u0103, maritim\u0103 \u0219i cu autobuzul: site-uri web, aplica\u021bii, bilete electronice, informa\u021bii de c\u0103l\u0103torie \u0219i chio\u0219curi de autoservire;<\/li>\n\n\n\n<li>accesul la servicii media audiovizuale, c\u0103r\u021bi electronice \u0219i software specializat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Legea se aplic\u0103, de asemenea, urm\u0103toarelor produse: calculatoare, telefoane, tablete, terminale de plat\u0103, bancomate \u0219i automate de v\u00e2nzare a biletelor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Excep\u021bie pentru micro\u00eentreprinderi.<\/strong> \u00centreprinderile care presteaz\u0103 servicii \u0219i au mai pu\u021bin de 10 angaja\u021bi \u0219i o cifr\u0103 de afaceri anual\u0103 sub echivalentul a 2 milioane de euro sunt scutite de cerin\u021bele privind accesibilitatea. Exist\u0103, de asemenea, o excep\u021bie privind \u201csarcina excesiv\u0103\u201d: o \u00eentreprindere poate invoca faptul c\u0103 realizarea adapt\u0103rilor necesare ar implica costuri excesive. Cu toate acestea, aceasta trebuie s\u0103 efectueze \u0219i s\u0103 documenteze o evaluare, pe care autorit\u0103\u021bile o pot solicita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00cen cazul unei b\u0103nci, al unui operator de telefonie sau al unui lan\u021b de magazine, aceste excep\u021bii practic nu se aplic\u0103.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce \u00eenseamn\u0103 acest lucru \u00een practic\u0103 pentru clien\u021bii surzi \u0219i mu\u021bi<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pentru persoanele cu deficien\u021be de auz sau de vorbire, cea mai important\u0103 cerin\u021b\u0103 se refer\u0103 la comunicare. Serviciile de comunica\u021bii electronice trebuie s\u0103 ofere text \u00een timp real \u0219i, \u00een cazul \u00een care este disponibil\u0103 func\u021bia video, \u201cconversa\u021bie complet\u0103\u201d: voce, text \u0219i video sincronizate \u00een cadrul aceluia\u0219i apel. Echipamentele terminale trebuie s\u0103 fie capabile s\u0103 proceseze textul \u00een timp real.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00cen practic\u0103, un client care nu poate auzi sau vorbi ar trebui s\u0103 poat\u0103:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>s\u0103 citeasc\u0103 ce li se spune, nu doar s\u0103 asculte (subtitr\u0103ri, transcrieri, text \u00een timp real);<\/li>\n\n\n\n<li>s\u0103 r\u0103spund\u0103 \u00een scris atunci c\u00e2nd nu pot vorbi \u0219i s\u0103 se asigure c\u0103 mesajul lor ajunge la destinatar;<\/li>\n\n\n\n<li>s\u0103 poat\u0103 efectua acelea\u0219i opera\u021biuni ca \u0219i ceilal\u021bi clien\u021bi pe site-ul web, \u00een aplica\u021bie \u0219i prin intermediul serviciului de asisten\u021b\u0103, f\u0103r\u0103 a fi nevoie ca un membru al familiei s\u0103 \u201csune \u00een numele lor\u201d;<\/li>\n\n\n\n<li>s\u0103 primeasc\u0103 informa\u021bii de serviciu prin cel pu\u021bin dou\u0103 canale senzoriale, cum ar fi textul \u0219i sunetul.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un detaliu important: legea se concentreaz\u0103 pe canalele \u0219i produsele digitale. Ea nu reglementeaz\u0103 \u00een detaliu interac\u021biunile fa\u021b\u0103 \u00een fa\u021b\u0103 la ghi\u0219eul de servicii. Cu toate acestea, un client surd care se prezint\u0103 la agen\u021bie se confrunt\u0103 cu aceea\u0219i problem\u0103 pe care ar \u00eent\u00e2mpina-o la telefon. O institu\u021bie care abordeaz\u0103 comunicarea digital\u0103, dar las\u0103 clientul pe cont propriu la ghi\u0219eul de servicii, nu a rezolvat cu adev\u0103rat problema accesibilit\u0103\u021bii.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cine supravegheaz\u0103 respectarea normelor \u0219i care sunt riscurile pentru companii<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aplicarea legii este repartizat\u0103 \u00eentre mai multe autorit\u0103\u021bi, \u00een func\u021bie de sector:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><td>C\u00e2mp<\/td><td>Autoritate<\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Servicii bancare pentru persoane fizice, echipamente, cititoare de c\u0103r\u021bi electronice<\/td><td>ANPC<\/td><\/tr><tr><td>Servicii de comunica\u021bii electronice<\/td><td>ANCOM<\/td><\/tr><tr><td>Comer\u021bul electronic, site-uri web \u0219i aplica\u021bii mobile, c\u0103r\u021bi electronice<\/td><td>ADR (Autoritatea Rom\u00e2n\u0103 pentru Digitalizare)<\/td><\/tr><tr><td>Servicii media audiovizuale<\/td><td>CNA<\/td><\/tr><tr><td>Informa\u021bii privind transportul \u0219i chio\u0219curi de autoservire din domeniul transporturilor<\/td><td>Ministerul Transporturilor \u0219i Infrastructurii<\/td><\/tr><tr><td>Terminale de plat\u0103 \u0219i bilete electronice<\/td><td>Ministerul Economiei<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Amenzile prev\u0103zute de lege variaz\u0103 \u00eentre 5.000 \u0219i 15.000 de lei, \u00een func\u021bie de natura \u00eenc\u0103lc\u0103rii. Pe l\u00e2ng\u0103 amend\u0103, autorit\u0103\u021bile pot impune m\u0103suri suplimentare: retragerea produsului de pe pia\u021b\u0103, suspendarea activit\u0103\u021bii sau revocarea licen\u021belor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pentru o banc\u0103, amenda \u00een sine este mic\u0103. Adev\u0103ratul risc este de natur\u0103 reputa\u021bional\u0103 \u0219i juridic\u0103: pl\u00e2ngeri adresate Consiliului Na\u021bional pentru Combaterea Discrimin\u0103rii (CNCD) privind discriminarea, inspec\u021bii repetate \u0219i pierderea clien\u021bilor. Iar un client surd care nu se poate descurca singur nu pleac\u0103 singur: de obicei, familia lui pleac\u0103 odat\u0103 cu el.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u0103suri practice pentru o institu\u021bie<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O banc\u0103, o universitate sau un furnizor de servicii poate \u00eencepe cu urm\u0103toarele etape:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Face\u021bi un bilan\u021b al canalelor prin care clien\u021bii v\u0103 contacteaz\u0103:<\/strong> fa\u021b\u0103 \u00een fa\u021b\u0103, telefonic, prin call center, prin chat, prin e-mail, prin aplica\u021bie, prin site-ul web. Pentru fiecare dintre acestea, \u00eentreba\u021bi-v\u0103: Poate un client surd s\u0103 le foloseasc\u0103 singur? Dar unul care nu vorbe\u0219te?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verifica\u021bi site-ul web \u0219i aplica\u021bia<\/strong> \u00een conformitate cu standardul EN 301 549 (\u00een esen\u021b\u0103, WCAG 2.1 Nivelul AA): subtitr\u0103ri pentru videoclipuri, contrast, navigare f\u0103r\u0103 mouse, formulare clare.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Oferi\u021bi o alternativ\u0103 text pentru fiecare canal vocal.<\/strong> Dac\u0103 singura modalitate de a debloca un card este prin telefon, un client surd este exclus.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aborda\u021bi interac\u021biunile fa\u021b\u0103 \u00een fa\u021b\u0103 la ghi\u0219eu: folosi\u021bi<\/strong> un ecran sau o tablet\u0103 care afi\u0219eaz\u0103 ceea ce spune func\u021bionarul \u0219i cite\u0219te cu voce tare ceea ce tasteaz\u0103 clientul.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Instrui\u021bi-v\u0103 personalul.<\/strong> C\u00e2teva reguli simple pot face o mare diferen\u021b\u0103: \u00eendreapt\u0103-te spre client, nu spre ecran; nu ridica vocea; \u0219i asigur\u0103-te c\u0103 ai fost \u00een\u021beles.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Publicarea informa\u021biilor privind accesibilitatea<\/strong> (o declara\u021bie privind accesibilitatea), conform prevederilor legale, \u0219i s\u0103 documenta\u021bi m\u0103surile luate \u00een vederea eventualelor inspec\u021bii.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Testa\u021bi cu utilizatori reali.<\/strong> Invita\u021bi o asocia\u021bie a persoanelor cu deficien\u021be de auz s\u0103 testeze serviciile dumneavoastr\u0103 \u0219i asculta\u021bi p\u0103rerile lor.<\/li>\n\n\n\n<li>\u2610 Lista canalelor de contact<\/li>\n\n\n\n<li>\u2610 Audit al site-ului web \u0219i al aplica\u021biei (EN 301 549 \/ WCAG 2.1 AA)<\/li>\n\n\n\n<li>\u2610 Alternativ\u0103 scris\u0103 pentru fiecare canal vocal<\/li>\n\n\n\n<li>\u2610 Solu\u021bie de servicii cu prezen\u021b\u0103 fizic\u0103<\/li>\n\n\n\n<li>\u2610 Formarea personalului<\/li>\n\n\n\n<li>\u2610 Declara\u021bie de accesibilitate publicat\u0103<\/li>\n\n\n\n<li>\u2610 Testarea cu utilizatori surzi \u0219i mu\u021bi<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00cen ce domenii v\u0103 ajut\u0103 Votrix<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votrix rezolv\u0103 cea mai dificil\u0103 parte: conversa\u021bia \u00een direct \u2014 fie fa\u021b\u0103 \u00een fa\u021b\u0103, fie la telefon \u2014 cu un client care nu poate auzi sau vorbi. Aplica\u021bia transform\u0103 vorbirea \u00een text \u0219i textul scris de client \u00een vorbire, \u00een timp real. Dac\u0103 este necesar, aceasta asigur\u0103 \u0219i traducerea \u00eentre limbi. \u0218i deoarece Votrix poate rula \u00een \u00eentregime pe propriul dvs. hardware \u2014 la sediu cu Votrix PC sau direct pe un telefon sau laptop \u2014 conversa\u021bia r\u0103m\u00e2ne \u00een cadrul institu\u021biei dvs. \u0219i nimic nu este trimis c\u0103tre un cloud extern. Pentru b\u0103nci, spitale \u0219i institu\u021bii publice, aceast\u0103 suveranitate a datelor este cel mai important aspect: pute\u021bi deservi clien\u021bii surzi \u0219i cei care vorbesc limbi str\u0103ine f\u0103r\u0103 a le expune vreodat\u0103 datele personale c\u0103tre ter\u021bi.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><td>Scenariu<\/td><td>Solu\u021bia Votrix<\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Client surd sau care nu comunic\u0103 verbal la ghi\u0219eul de servicii<\/td><td><strong>Votrix Share<\/strong>: angajatul vorbe\u0219te, clientul cite\u0219te pe ecran; clientul tasteaz\u0103, aplica\u021bia cite\u0219te cu voce tare<\/td><\/tr><tr><td>\u00cent\u00e2lniri, cursuri \u0219i sesiuni cu mai mul\u021bi participan\u021bi<\/td><td><strong>Echipele Votrix<\/strong>: subtitrare \u0219i traducere pentru grupuri<\/td><\/tr><tr><td>Convorbire telefonic\u0103 cu un client care nu poate auzi sau vorbi<\/td><td><strong>Apel Votrix<\/strong>: apelul este transcris \u0219i redat \u00een ambele sensuri<\/td><\/tr><tr><td>Organiza\u021biile care doresc ca datele s\u0103 r\u0103m\u00e2n\u0103 \u00een propria re\u021bea<\/td><td><strong>Votrix PC<\/strong>: instalare local\u0103, cu licen\u021be Share \u0219i Teams pentru angaja\u021bi<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce prime\u0219te de fapt institu\u021bia:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>o solu\u021bie pe care o poate pune \u00een func\u021biune la ghi\u0219eul de servicii \u00eencep\u00e2nd de m\u00e2ine, pe o tablet\u0103 sau pe un computer existent;<\/li>\n\n\n\n<li>comunicarea cu clien\u021bii str\u0103ini, nu doar cu cei surzi sau mu\u021bi;<\/li>\n\n\n\n<li>suveranitate informa\u021bional\u0103 deplin\u0103: cu Votrix PC (instalat local) sau prin procesarea direct pe dispozitiv, conversa\u021bia nu p\u0103r\u0103se\u0219te niciodat\u0103 re\u021beaua dumneavoastr\u0103 \u2014 un aspect esen\u021bial pentru institu\u021biile care gestioneaz\u0103 date sensibile;<\/li>\n\n\n\n<li>nu exist\u0103 abonament obligatoriu \u0219i nici limit\u0103 de ore atunci c\u00e2nd utiliza\u021bi propriul echipament (un PC Votrix sau un model integrat \u00een dispozitiv); pachetele pe or\u0103 se aplic\u0103 numai dac\u0103 alege\u021bi s\u0103 utiliza\u021bi serverele cloud ale Votrix. Sunt disponibile tarife speciale pentru asocia\u021biile persoanelor surde \u0219i mute.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votrix, \u00een sine, nu garanteaz\u0103 conformitatea unei institu\u021bii cu Legea nr. 232\/2022: site-ul web, aplica\u021bia \u0219i procedurile trebuie verificate separat. Cu toate acestea, acesta abordeaz\u0103 tocmai aspectul pe care un audit al site-ului web nu \u00eel acoper\u0103: momentul \u00een care o persoan\u0103 surd\u0103 sau mut\u0103 are nevoie, efectiv, s\u0103 comunice cu dumneavoastr\u0103.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/votrix.eu\/ro\/#business\"><strong>Solicita\u021bi o demonstra\u021bie Votrix pentru organiza\u021bia dumneavoastr\u0103<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00centreb\u0103ri frecvente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>C\u00e2nd intr\u0103 \u00een vigoare Legea nr. 232\/2022?<\/strong> 28 iunie 2025. Dispozi\u021biile referitoare la apelurile la num\u0103rul 112 intr\u0103 \u00een vigoare la 28 iunie 2027, iar unele perioade de tranzi\u021bie se \u00eentind p\u00e2n\u0103 \u00een 2030.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Acest lucru se aplic\u0103 \u0219i \u00eentreprinderilor mici?<\/strong> Micro\u00eentreprinderile care presteaz\u0103 servicii (cu mai pu\u021bin de 10 angaja\u021bi \u0219i o cifr\u0103 de afaceri sub echivalentul a 2 milioane de euro) sunt scutite de cerin\u021bele privind accesibilitatea. \u00centreprinderile mai mari pot invoca \u201csarcina dispropor\u021bionat\u0103\u201d numai pe baza unei evalu\u0103ri documentate.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ce amenzi prevede legea?<\/strong> \u00centre 6.000 \u0219i 15.000 de lei, \u00een func\u021bie de obliga\u021bia \u00eenc\u0103lcat\u0103. Aceast\u0103 sanc\u021biune poate fi \u00eenso\u021bit\u0103 de retragerea produselor de pe pia\u021b\u0103 sau de suspendarea activit\u0103\u021bii.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cine supravegheaz\u0103 b\u0103ncile?<\/strong> ANPC supravegheaz\u0103 serviciile bancare destinate consumatorilor. ANCOM supravegheaz\u0103 serviciile de comunica\u021bii electronice, iar ADR supravegheaz\u0103 site-urile web, aplica\u021biile \u0219i comer\u021bul electronic.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Este suficient ca un site web s\u0103 fie accesibil?<\/strong> Nu. Clien\u021bii surzi \u0219i mu\u021bi trebuie s\u0103 poat\u0103 utiliza \u0219i alte canale: telefonul, serviciul de asisten\u021b\u0103 pentru clien\u021bi \u0219i, \u00een esen\u021b\u0103, ghi\u0219eul. Un site web perfect nu este de niciun ajutor pentru un client care trebuie s\u0103 sune pentru a-\u0219i debloca cardul.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ce este \u201ctextul \u00een timp real\u201d?<\/strong> Este vorba despre un text transmis caracter cu caracter, pe m\u0103sur\u0103 ce este tastat, \u00een timpul unei conversa\u021bii. Legisla\u021bia impune furnizorilor de servicii de comunica\u021bii electronice s\u0103 asigure acest lucru, astfel \u00eenc\u00e2t persoanele care nu pot auzi sau vorbi s\u0103 poat\u0103 conversa f\u0103r\u0103 \u00eent\u00e2rziere.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Surse<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/legeaz.net\/monitorul-oficial-743-2022\/lege-232-2022\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Legea nr. 232\/2022 \u2013 text publicat \u00een Monitorul Oficial nr. 743\/2022<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/accessible-eu-centre.ec.europa.eu\/content-corner\/digital-library\/lege-nr-232-din-19-iulie-2022-privind-cerintele-de-accesibilitate-aplicabile-produselor-si_en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AccessibleEU (Comisia European\u0103) \u2013 fi\u0219\u0103 informativ\u0103 privind Legea nr. 232\/2022<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/bpv-grigorescu.com\/latest\/publications\/new-accessibility-requirements-for-products-and-services-in-romania\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">BPV Grigorescu \u0218tef\u0103nic\u0103 \u2013 Noile cerin\u021be privind accesibilitatea produselor \u0219i serviciilor \u00een Rom\u00e2nia<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.amcham.ro\/business-intelligence\/new-accessibility-obligations-how-law-no-2322022-will-affect-economic-operators-starting-june-28-2025\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AmCham Rom\u00e2nia \u2013 Obliga\u021biile operatorilor economici \u00eencep\u00e2nd cu 28 iunie 2025<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.gandul.ro\/actualitate\/cristian-jura-cncd-despre-noua-lege-privind-accesibilitatea-produselor-si-serviciilor-pentru-persoane-cu-dizabilitati-obligatiile-si-sanctiunile-20587808\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">G\u00e2ndul \u2013 Cristian Jura (CNCD) despre obliga\u021bii \u0219i sanc\u021biuni<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Acest articol are doar caracter informativ \u0219i nu constituie consultan\u021b\u0103 juridic\u0103. Pentru situa\u021bia specific\u0103 a institu\u021biei dumneavoastr\u0103, v\u0103 recomand\u0103m s\u0103 consulta\u021bi un avocat specializat.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div><\/section><\/main>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ce prevederi con\u021bine Legea nr. 232\/2022 (Legea european\u0103 privind accesibilitatea) cu privire la obliga\u021biile b\u0103ncilor \u0219i companiilor fa\u021b\u0103 de clien\u021bii surzi \u0219i mu\u021bi, cine se ocup\u0103 de verificarea respect\u0103rii acestora \u0219i care sunt m\u0103surile concrete de conformare.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":122,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rank_math_title":"Law 232\/2022 & the EAA: What Businesses Must Do for Deaf Customers","rank_math_description":"Romania\u2019s Law 232\/2022 (European Accessibility Act) applies from 28 June 2025. Who must comply, the fines, and how to serve deaf and hard-of-hearing customers.","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","footnotes":""},"categories":[19],"tags":[],"class_list":["post-69","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guides"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/votrix.eu\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/votrix.eu\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/votrix.eu\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/votrix.eu\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/votrix.eu\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/votrix.eu\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":155,"href":"https:\/\/votrix.eu\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69\/revisions\/155"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/votrix.eu\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media\/122"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/votrix.eu\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/votrix.eu\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/votrix.eu\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}