19 septembre 2026 · VoTriX

Comment contacter un organisme lorsque l'on est sourd ou malentendant

Pourquoi le téléphone reste un obstacle

Les e-mails et le chat ont simplifié bien des choses, mais de nombreuses institutions continuent de traiter les demandes concrètes uniquement par téléphone : confirmer un rendez-vous, débloquer une carte, vérifier un dossier, poser une question précise. Pour une personne sourde ou malentendante, cette dernière étape peut transformer une démarche qui ne prendrait que cinq minutes en plusieurs jours d’échanges. Cela ne devrait pas être le cas.

Avant d'appeler : préparez-vous en deux minutes

• Formulez votre objectif en une seule phrase — “ Je voudrais reporter mon rendez-vous de mardi à jeudi. ” Des objectifs clairs permettent de limiter la durée de l'appel.
• Préparez vos informations personnelles — le numéro de dossier, l'identifiant et la date en question. Vous n'aurez à les copier-coller ou à les lire qu'une seule fois.
• Choisissez un moment tranquille — La reconnaissance vocale est plus précise lorsqu'il n'y a pas trop de bruit de fond autour de votre téléphone.
• Choisissez la langue d'affichage dans l'application, pour que ce qui est dit s'affiche dans la langue que vous maîtrisez le mieux.

Pendant l'appel : lisez ce qu'ils disent, répondez à votre manière

VoTriX transforme l'appel en texte en direct sur votre écran. Vous voyez chaque phrase s'afficher au fur et à mesure que votre interlocuteur parle. Pour répondre, deux options s'offrent à vous :

• Saisissez votre réponse et VoTriX le lit à voix haute au téléphone, d'une voix naturelle — ce qui est pratique si vous préférez ne pas utiliser votre propre voix.
• Parle pour toi-même si vous préférez ; votre interlocuteur vous entend directement, et vous continuez à lire ce qu'il écrit à l'écran.

Si un mot vous semble incorrect, demandez-leur de répéter : “ Pourriez-vous répéter cela, s'il vous plaît ? ” Une demande brève et polie permet de faire avancer la conversation et d'améliorer la précision lors de la nouvelle tentative.

Un script simple qui fonctionne

Commencer la réunion en mettant les choses au clair permet à tout le monde de se calmer :

“ Bonjour. Je suis sourd, je lis donc cette conversation sous forme de texte en direct et je répondrai peut-être en tapant. Merci de parler normalement, une phrase à la fois. Merci. ”

La plupart des gens parlent un peu plus lentement et plus distinctement dès qu'ils en prennent conscience — et cela vous aide tous les deux.

Quel modèle VoTriX vous convient ?

Pour un appel que vous passez vous-même à une personne qui ne dispose que d'un téléphone classique, Appel VoTriX Il sous-titre et traduit la conversation pour les deux interlocuteurs, sans qu'ils aient rien à installer de leur côté. Pour sous-titrer un appel classique depuis votre application d'appel habituelle, l'application VoTriX installée sur votre téléphone utilise votre montre comme microphone. Tous les produits VoTriX sont conçus pour les utilisateurs sourds et malentendants : choisissez celui qui correspond le mieux à votre situation.

Ce guide contient des informations générales et ne constitue pas un avis juridique. VoTriX facilite les appels quotidiens ; toutefois, pour les situations juridiques ou médicales nécessitant une interprétation certifiée, il est toujours recommandé de faire appel à un interprète professionnel.